Trocas e Devoluções

A OZZ produz cosméticos artesanais em pequenos lotes, feitos à mão.
Por esse motivo, é natural que ocorram variações de cor, textura, aroma e aparência entre os lotes.
Essas variações são características esperadas do artesanal e não representam defeito.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e está descrita abaixo de forma clara e objetiva.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:

• lacrado

• sem uso

• na embalagem original

• em perfeito estado de conservação

A solicitação deve ser realizada exclusivamente pelo e-mail:
[email protected]

É obrigatório informar:

• nome completo

• número do pedido

• motivo da solicitação

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Após análise e confirmação do estado do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito real de fabricação (excluindo variações naturais do artesanal), entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento.

Informe:

• nome completo

• número do pedido

• descrição do problema

• fotos ou vídeos auxiliares

Após avaliação, se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto sem custo de frete.

3. Variações Naturais do Artesanal

Por se tratar de produtos feitos manualmente, podem ocorrer variações de:

• cor

• viscosidade

• intensidade do aroma

• aspecto visual

Essas variações são normais e não caracterizam defeito, portanto não são elegíveis para troca ou devolução.

4. Produtos Abertos ou Utilizados

Não realizamos troca ou devolução de produtos abertos, testados ou utilizados, exceto em casos de defeito comprovado após análise.

5. Como Solicitar

A abertura da solicitação deve ser realizada exclusivamente por e-mail, no endereço:
[email protected]

Inclua obrigatoriamente:

• nome completo

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos ou vídeos, se necessário

Não realizamos atendimentos formais de troca ou devolução via WhatsApp ou Instagram.

6. Compromisso OZZ

Cada produto é desenvolvido com cuidado, atenção e responsabilidade.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas sobre nossos processos, ingredientes e produção artesanal.